Die Anmeldung bzw. Buchung ist ausschließlich über den entsprechenden Ticketshop auf der jeweiligen Eventseite möglich. Eine Buchung per E-Mail, Telefon oder über ein firmeneigenes Portal ist nicht zulässig. Für die Buchung ist kein Account erforderlich.
Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Weise bezahlen: per Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung. Sie können auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen bezahlen, wenn der Zahlungsbetrag mindestens 100 Euro beträgt. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung automatisch per E-Mail an Ihre Buchhaltung senden zu lassen. Ein Eingabefeld für eine gesonderte Mail-Adresse ist vorhanden. Die Rechnung wird direkt nach der Bestellung verschickt.
Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung oder zu einer bereits erfolgten Überweisung wenden Sie sich bitte per E-Mail an events-payment@heise.de.
Ab drei Teilnehmenden bieten wir einen Gruppenrabatt an. Bitte melden Sie sich mit Angabe der Veranstaltung und der Teilnehmerzahl unter events@heise.de, damit wir Ihnen einen entsprechenden Anmeldelink zur Verfügung stellen können.
Über Ihren persönlichen Bestell-Link können Sie selbstständig Änderungen vornehmen, wie z. B. Ihre Rechnungsanschrift ändern und anschließend die Rechnungsänderung herunterladen. Den Bestell-Link finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungsmail, die Ihnen direkt nach der erfolgreichen Buchung zugegangen ist.
Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn können Sie über Ihren Bestell-Link Ihre Bestellung stornieren oder umbuchen. Bei bereits geleisteten Zahlungen wird der Rechnungsbetrag im Falle einer Stornierung automatisch zurückerstattet. Bei einer Stornierung nach dieser Frist ist die volle Rechnungssumme fällig. Sollten Sie verhindert sein, kann ein Vertreter benannt werden. Die Umbuchung erfolgt dann kostenlos.
Eine Bestätigung wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Die Teilnehmenden erhalten bis max. 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn weitere wichtige Informationen.
Für Workshops werden die Teilnehmerinformationen etwa eine Woche vor Veranstaltungsbeginn versendet.
Bei Absage einer Veranstaltung erhalten die Teilnehmenden rechtzeitig eine E-Mail bzgl. des weiteren Vorgehens. Gegebenenfalls kann der/die Teilnehmende auf einen späteren Termin umgebucht werden.
Bei Nicht-Stattfinden einer Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund einer zu geringen Teilnehmerzahl besteht die Möglichkeit, kostenfrei auf einen anderen Termin umzubuchen oder die Teilnahmegebühr zurückzuverlangen.
In der Regel haben Sie für ein Jahr Zugriff auf den Stream von Webinaren und Online-Konferenzen. Ein Download der Inhalte ist nicht möglich.
Von Workshops und Konferenzen vor Ort gibt es keine Aufzeichnungen.
Nach Abschluss der Veranstaltung stellen wir Teilnahmebestätigungen aus. Den genauen Ablauf finden Sie im FAQ des jeweiligen Veranstaltungsformats.
Weitere Informationen wie die Veranstaltungsdauer, -termine, Referenten oder die Agenda finden Sie auf der jeweiligen Veranstaltungsseite.
Ihren Zugangslink zum Webinar erhälten Sie kurz vor Veranstaltungsbeginn von events@heise.de an Ihrer bei der Buchung angegebene Teilnehmenden-Mail-Adresse. Bitte überprüfen SIe auch Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn noch keinen Zugangslink erhalten haben, können Sie Ihre bereits erworbenen Ticketzugänge über https://app.heise-academy.de/support/tickets-anfordern
abfragen.
Sollte das auch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an events@heise.de. Bitte beachten Sie, dass es kurz vor Veranstaltungsbeginn zu Wartezeiten kommen kann.
Bitte verwenden Sie einen aktuellen Browser und aktivieren JavaScript. Um vorab zu prüfen, ob alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie die Browser-Test-Seite unter https://app.heise-academy.de/support/browser-test nutzen.
Das Problem könnte an den Einstellungen Ihres Browsers liegen, z. B. an aktivierten VPNs oder bestimmten Einschränkungen Ihres Firmennetzwerks, die Vimeo (die Videoplattform) blockieren könnten. Überprüfen Sie auch Ihre Browsererweiterungen, um sicherzustellen, dass Vimeo nicht blockiert wird. Ein Wechsel des Browsers oder die Deaktivierung von VPNs kann Abhilfe schaffen.
Durch ein spezielles Encoding-Verfahren wird der Videostream ständig an Ihre Bandbreite und an Ihr Gerät angepasst. Das sorgt dafür, dass Sie das optimale Ergebnis bekommen. Geschieht es jedoch, dass Sie trotzdem ein verpixeltes Videobild erhalten oder dass das Video ruckelt, können Sie im Player mit Klick auf das Zahnrad-Icon unter „Qualität“ manuell eine niedrigere Videoqualität einstellen. Die Anzeigequalität sollte sich dann verbessern und das Video flüssiger ablaufen.
Mit dem Kauf des Webinars stehen Ihnen anschließend die Aufzeichnung als Stream (kein Download) sowie die Materialien auf unserer Webinar-Plattform für ein Jahr zur Verfügung. Sie erhalten den Zugangslink ca. eine Woche vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail. Über diesen Link können Sie jederzeit auf das Webinar sowie dessen Aufzeichnung zugreifen.
Aus Gründen der Qualitätssicherung erhalten Sie nur dann ein Teilnahmezertifikat, wenn Sie live an einem Webinar teilgenommen haben. Im Falle einer Aufzeichnung können wir leider keine Teilnahmebestätigung ausstellen. Wir bitten dafür um Verständnis.
Sie können die Teilnahmebescheinigung nach dem Webinar auf unserer Plattform selbst erstellen und herunterladen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
· Klicken Sie auf den Link aus Ihrer Einladungsmail zur Plattform bzw. aus der Mail „Ihre Teilnahmebescheinigung“. Eine Anmeldung auf der Plattform ist nicht notwendig.
Bei weiteren Fragen sind wir unter events@heise.de erreichbar.
Die geplante Teilnehmeranzahl finden Sie auf der jeweiligen Veranstaltungsseite.
Workshops werden nicht aufgezeichnet. Wenn die Referenten der Veröffentlichung zustimmen, erhalten Sie im Nachgang der Veranstaltung die Folien per E-Mail.
Eine Teilnahmebescheinigung wird nach der Veranstaltung zum Download über den Link aus der Bestellbestätigung zur Verfügung stehen.
Den Zugangslink erhalten Sie mindestens eine Woche vor Workshopbeginn per Mail. Zudem finden Sie diesen auch in Ihrem Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass der Link erst 30 Minuten vor Beginn aktiviert wird.
Bei weiteren Fragen sind wir unter workshops@heise.de erreichbar.
Bei Konferenzen vor Ort ist in der Regel für die Verpflegung gesorgt. Eine Ausnahme bildet hier die secIT.
Bei Online-Konferenzen ist keine Verpflegung vorgesehen.
Die Hotelübernachtung muss von allen Teilnehmenden selbst organisiert werden. Im Einzelfall werden auf der Veranstaltungswebsite Hotelempfehlungen ausgesprochen.
In Zusammenarbeit mit der Deutschen Bahn bieten wir bei den meisten Konferenzen vor Ort vergünstigte Zugtickets an. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Veranstaltungswebsite.
Bei allen Konferenzen vor Ort stellen wir eine Garderobe zur Verfügung. Diese ist jedoch im Regelfall nicht bewacht, weshalb wir keine Haftung übernehmen.
Für Konferenzen vor Ort bieten wir keine Aufzeichnungen an. Bei Online-Konferenzen haben Sie in der Regel für ein Jahr Zugriff auf den Stream. Ob es zu Ihrer Konferenz eine Aufzeichnung gibt, finden Sie in den jeweiligen Teilnahmeinformationen (s. Punkt Durchführung).
Wenn die Referentinnen und Referenten der Veröffentlichung zustimmen, finden Sie die Folien unter dem entsprechenden Agendapunkt auf der Konferenz-Plattform oder in der Dankes-Mail.
Eine Teilnahmebescheinigung wird nach der Veranstaltung zum Download über den persönlichen Bestell-Link aus der Bestell-Bestätigungsmail zur Verfügung gestellt.
Bei weiteren Fragen sind wir unter events@heise.de bzw. konferenzen@heise.de erreichbar.